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    遵義:12345熱線搭建干群“連心橋”

    發布時間:2021-04-13 17:05:39 文章字號:[] 視力保護色:

    ????自遵義市營商環境建設局開展黨史學習教育活動以來,市、縣兩級12345政務服務便民熱線把“我為群眾辦實事”作為學習實踐的重要內容,不光重點解決企業群眾的揪心事、煩心事,還關心關注群眾反映的小事、雜事,努力實現企業群眾“真滿意”。

    █ 遵義市12345,一“呼”百應順民意

    自2019年底遵義市大力推進“12345”政務服務便民熱線建設、并列入市政府十大民生實事以來,已將15家17門各類非緊急類政務服務熱線電話整合到12345熱線,著力打造具有遵義特色的服務熱線。全市各縣(市、區)、62個市級部門、13個公共服務單位、1086個縣級部門和鄉鎮(街道)均通過遵義市12345熱線系統一網辦理群眾反映的問題,全市共錄入和更新完善了知識點11515條,“一號對外,一網運轉”基本形成,基本實現“群眾訴求全覆蓋,一號解答更精準”。2020年,在全國第四屆12345政府服務熱線年會上,遵義市獲評“駿馬獎”。截至目前,遵義市12345熱線已累計受理群眾訴求478536件。其中,上月新接聽企業群眾來電46981次,受理訴求30337件,不予受理7633件;應辦結30117件(含累積),已辦結29990件,辦結率99.58%;咨詢類17254件,求助類10409件,投訴類2586件,建議類88件。

    █ 綏陽縣12345,一“響”登門解民憂

    日前,綏陽縣青杠塘鎮野茶村的王某撥打12345政務服務便民熱線反映:他家前幾天花了5000余元在本村李某家買了2頭豬,過了兩天豬就生病,懷疑李某賣給他的是病豬,和李某協商未果,鬧得不可開交。他打電話請求相關部門幫忙,要求對方把豬拉走,把錢退還給他。

    接到群眾訴求后,青杠塘鎮負責12345熱線工作的同志立即組織相關人員到現場進行查看,了解相關情況后,工作人員一方面安撫王某的情緒,另一方面馬上聯系獸醫到現場對豬仔進行醫治,幾個小時后,豬仔慢慢的恢復了。



    (上圖為12345熱線工作人員對群眾進行回訪)

    工作人員耐心的跟王某講起了道理:“大爺,遠親不如近鄰,大家一個村的要搞好關系,遇到事情慢慢解決,總會有辦法的,你看豬仔慢慢的就好了嘛!”

    “是啊,我當時太心急了,現在豬價這么貴,損失了就太可惜了,我一會去找老李道個歉。都說12345,有事找政府,這次12345熱線真的幫了我大忙了,感謝政府!”事后,王某逢人便說12345熱線有多方便,多實用,靠得住。

    據統計,自2019年底啟動12345政務服務便民熱線以來,綏陽縣共受理市級轉辦的熱線工單7800件,辦結7713條,涉及勞動社保、城鄉建設、農村事務等多領域的事務。“民有所呼、我有所應,馬上就辦、件件落實”,已成為該縣12345熱線為民服務的常態。




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