• 【局長解讀政策】《遵義市推進政務服務便民熱線歸并優化實施方案》

    發布時間: 2021-03-31 17:01 字體:[]

    解讀人:繆光宇,遵義市營商環境建設局黨組書記、局長,二級巡視員。

    向大家介紹一下《實施方案》的總體情況:

    一、《實施方案》起草的背景。為解決政務熱線號碼多、記不住、難接通,資源分散,群眾辦事多頭找等現象,進一步優化政務服務便民熱線,有效利用政務資源、提高服務效率,加強監督考核,提升企業和群眾滿意度,落實國務院李克強總理關于政務服務便民熱線“接得更快、分得更準、辦得更實”的要求,根據國務院辦公廳《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號)、省人民政府辦公廳《貴州省加快推進政務服務便民熱線歸并優化工作方案的通知》(黔府辦發〔2021〕4號),我市起草了制定了本《實施方案》,牽頭推進市級層面政務服務便民熱線歸并優化工作。

    二、《實施方案》形成的過程。我市根據前期省政務服務中心關于熱線歸并優化工作安排,于2021年1月21日印發了《關于對各類熱線建設運行情況摸底調查的函》,向相關市直部門和縣(市、區)摸排我市在省級和市級接聽人員、經費保障等情況,結合我市實際,起草了《遵義市推進政務服務便民熱線歸并優化實施方案(征求意見稿)》,于2021年3月12日書面向市級關聯部門和縣(市、區)征求意見,對實施方案做了修改完善。

    三、《實施方案》的主要內容。

    一是工作目標上,到2021年底前,除110、119、120、122等緊急熱線外,我市各級各部門設立的政務服務便民熱線、國務院和省有關部門設立并在我市接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務,歸并整合后的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”,語音呼叫號碼為“12345”。

    二是歸并方式分為整體并入、雙號并行、設分中心。

    對我市各地各部門自行設立的政務服務便民熱線,全部取消號碼,實行整體并入12345熱線。

    對在我市接聽,原設有話務座席,2019年已合并到12345熱線的12369、12319、12350、12318熱線,保留號碼,電話呼轉到12345熱線;對未在我市接聽,未設話務坐席的12317、12385熱線,保留號碼,電話呼轉到12345熱線;對在我市接聽,設有話務坐席,專業性強,不具備歸并條件的12328、12315,12329熱線,保留話務座席,與12345熱線建立電話轉接機制,按照12345熱線標準統一提供服務;對在省級平臺接聽的12348、12333、12316、12320,12393熱線,建立電話轉接機制。以上實行雙號并行。對實行垂直管理的國務院部門設立的12366、12313設分中心,保留話務座席,12360、12367、12305設分中心,建立電話轉接機制。


    市人民政府辦公室關于印發遵義市推進政務服務便民熱線 歸并優化工作方案的通知(遵府辦發〔2021〕6號)



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