• 市人民政府辦公室關于印發遵義市推進政務服務便民熱線 歸并優化工作方案的通知(遵府辦發〔2021〕6號)

    發布時間: 2021-03-31 17:00 字體:[]

    各縣、自治縣、區(市)人民政府,新蒲新區管委會,市政府各部門、各直屬機構:

    《遵義市推進政務服務便民熱線歸并優化工作方案》已經市人民政府同意,現印發給你們,請認真組織實施。



    ????????????????????遵義市人民政府辦公室

    ???????????????????????2021年3月28日




    遵義市推進政務服務便民熱線歸并優化工作方案


    為認真貫徹《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號)和《省人民政府辦公廳關于印發<貴州省加快推進政務服務便民熱線歸并優化工作方案>的通知》(黔府辦發〔2021〕4號)精神,科學有序推進全市政務服務便民熱線歸并優化工作,按期保質完成國務院、省政府明確的各項任務,結合我市實際,制定本工作方案。

    一、工作目標、重點任務、實施步驟

    嚴格對照《省人民政府辦公廳關于印發<貴州省加快推進政務服務便民熱線歸并優化工作方案>的通知》(黔府辦發〔2021〕4號,已發至縣級并公開發布)要求執行。對省政府明確的重點任務時間節點,只能提前或按期完成,不得延后落實。

    二、政務服務便民熱線歸并方式

    (一)整體并入(詳見附件1“一”)

    市、縣兩級及各部門自行設立的政務服務便民熱線,全部取消號碼,整體并入12345熱線。對國務院有關部門設立并在省級平臺接聽、企業和群眾撥打頻率較低的13條政務服務便民熱線,取消號碼,統一將話務坐席歸并到12345熱線。各級各部門不再新設政務服務熱線。

    (二)雙號并行(詳見附件1“二”)

    1.對在我市接聽,原設有話務座席,2019年已合并到12345熱線的12369、12319、12350、12318、12329、12333熱線,保留號碼,電話呼轉到12345熱線,原主管部門不再恢復設置話務坐席。

    2.對未在我市接聽,未設話務坐席的12317、12385熱線,保留號碼,電話呼轉到12345熱線,主管部門不再新開設座席。

    3.對在我市接聽,設有話務坐席,專業性強,不具備歸并條件的12328、12315熱線,保留話務座席,與12345熱線建立電話轉接機制,按照12345熱線標準統一提供服務。

    4.對在省級平臺接聽的12348、12316、12320、12393熱線,建立電話轉接機制。

    (三)設分中心(詳見附件1“三”)

    對在省級平臺接聽的12360、12366、12313、12367、12305熱線,建立電話轉接機制。12345熱線按知識庫解答一般性咨詢,專業性問題和需由部門辦理的事項通過三方轉接、派發工單等方式,轉至分中心辦理。

    三、工作機制

    (一)聯席會議制度。市政府建立遵義市政務服務便民熱線歸并優化工作聯席會議制度(詳見附件2),統籌調度市級政務服務便民熱線歸并優化工作。市政務服務中心(市12345熱線服務中心)具體承擔市級12345熱線各項工作,對歸并整合后的部門熱線話務人員和經費等統一劃轉至12345熱線。各縣(市、區)要比照成立相應議事協調機構,明確熱線工作機構,有序推進各項工作。

    (二)業務培訓制度。涉及本次政務服務便民熱線歸并優化工作的市直部門要于2021年5月底前,完成對市級12345熱線和雙號并行話務人員的業務培訓工作。熱線歸并后,由市政務服務中心負責對各部門選派的業務人員和話務員進行市級12345熱線標準化服務培訓。對于政策性強的熱線,相關部門要派業務骨干到市級12345熱線中心進行業務指導。

    (三)督查通報制度。市政務服務便民熱線歸并優化工作聯席會議制度辦公室要按照國務院、省政府、市政府工作要求及各縣(市、區)報送備案的縣級歸并優化工作方案對各縣(市、區)、市直有關部門工作推進情況進行督查,并按季度向市政府報告工作推進情況。由市營商環境建設局牽頭,對市直部門和各縣(市、區)12345熱線響應率、解決率、滿意率以及熱線服務能力評價,將評價結果納入優化營商環境等考核評價指標體系,并按程序送市督查考核工作領導小組辦公室運用。

    (四)聯動宣傳制度。遵義市政務服務便民熱線歸并優化工作聯席會議制度辦公室負責協調市級主流媒體,多平臺、多形式宣傳政務服務熱線電話歸并優化工作相關情況,提高群眾知曉率,引導市場主體和群眾通過12345熱線反映問題、表達合理訴求。各地各部門要善于發現工作推進過程中的好經驗、好做法,并及時總結提煉報遵義市政務服務便民熱線歸并優化工作聯席會議制度辦公室根據實際情況在全市范圍內推廣。


    附件:1.12345熱線歸并清單

    2.遵義市政務服務便民熱線歸并優化工作聯席會議制度


    附件1

    12345熱線歸并清單

    一、整體并入

    序號

    名稱

    號碼

    責任單位

    備注

    1

    全國統一科技公益服務電話

    12396

    市科技局


    2

    全國電信用戶申訴渠道咨詢電話

    12300

    市大數據局


    3

    全國統一民政服務電話

    12349

    市民政局


    4

    全國統一自然資源違法舉報電話

    12336

    市自然資源局


    5

    全國統一商務領域舉報投訴咨詢服務電話

    12312

    市商務局


    6

    全國統一旅游資訊服務電話

    12301

    市文體旅游局


    7

    人口和計劃生育法律法規咨詢及舉報投訴服務專用電話

    12356

    市衛生健康局


    8

    火災隱患舉報投訴電話

    96119

    市消防救援支隊


    9

    全國統一知識產權維權援助公益服務電話

    12330

    市市場監管局


    10

    全國統一食品藥品監督舉報服務電話

    12331

    市市場監管局


    11

    全國價格投訴舉報統一電話

    12358

    市市場監管局


    12

    全國質量技術監督系統和出入境檢驗檢疫統一電話

    12365

    市市場監管局


    13

    全國防震減災公益服務電話

    12322

    市應急管理局


    二、雙號并行

    序號

    名稱

    號碼

    責任單位

    備注

    1

    全國公共法律服務專用電話

    12348

    市司法局

    電話轉接

    2

    全國人力資源和社會保障服務電話

    12333

    市人力資源和社會保障局

    已歸并

    3

    環境保護投訴舉報電話

    12369

    市生態環境局

    已歸并

    4

    全國住房和城鄉建設服務電話

    12319

    市綜合行政執法局

    已歸并

    5

    全國統一住房公積金熱線服務電話

    12329

    市住房公積金中心

    已歸并

    6

    全國交通運輸服務監督電話

    12328

    市交通運輸局

    號碼、座席保留

    7

    全國農業系統公益服務電話

    12316

    市農業農村局

    電話轉接

    8

    全國文化市場舉報電話

    12318

    市綜合行政執法局

    已歸并

    9

    全國統一公共衛生公益服務電話

    12320

    市衛生健康局

    電話轉接

    ???10

    全國統一安全生產舉報投訴電話

    12350

    市應急管理局

    已歸并

    ???11

    12315市場監管投訴舉報熱線

    12315

    市市場監管局

    號碼、座席保留

    ???12

    醫療保障服務熱線

    12393

    市醫療保障局

    電話轉接

    ???13

    全國扶貧監督舉報平臺電話

    12317

    市扶貧辦

    號碼保留,熱線歸并

    ???14

    全國殘疾人維權服務電話

    12385

    市殘聯

    號碼保留,

    熱線歸并

    三、設分中心

    序號

    名稱

    號碼

    責任單位

    備注

    1

    全國統一海關公益服務電話

    12360

    遵義海關


    2

    全國稅務系統統一電話

    12366

    市稅務局


    3

    全國煙草專賣品市場監管舉報電話

    12313

    市煙草專賣局


    4

    國家移民管理局12367咨詢服務熱線

    12367

    市公安局


    5

    全國郵政業用戶申訴電話

    12305

    市郵政管理局


    附件2

    遵義市政務服務便民熱線歸并優化

    工作聯席會議制度

    總召集人:熊躍波 市政府辦副主任

    副召集人:吳澤宗 市營商環境建設局副局長

    張信勇 市政務服務中心主任

    成????員:市科技局、市財政局、市公安局、市司法局、市民政局、市人力資源和社會保障局、市自然資源局、市交通運輸局、市文體旅游局、市商務局、市衛生健康局、市市場監管局、市應急管理局、市綜合執法局、市農業農村局、市扶貧辦、市生態環境局、市大數據局、市醫療保障局、市住房公積金中心、市稅務局、市煙草專賣局、遵義海關、市政務服務中心、市殘聯、市消防救援支隊、市郵政管理局、遵義市融媒體中心分管負責同志。

    聯席會議制度辦公室設在市營商環境建設局,由吳澤宗同志兼任辦公室主任,張信勇同志兼任辦公室副主任,負責聯席會議日常工作。聯席會議制度成員單位要明確一名業務科室負責人作為聯絡員,并將聯絡員信息(含姓名、職務、聯系方式)于2021年3月26日前報聯席會議制度辦公室(聯系人:趙帝澄;聯系電話:28221152、13511807050)。

    聯席會議制度實行定期不定期會商調度機制,原則上每季度由總召集人或委托副召集人召開會議,統籌調度市級政務服務便民熱線歸并優化工作。聯系會議制度辦公室及成員單位可根據工作推進情況提請副召集人召開專項工作調度會議,專題研究解決市級政務服務便民熱線歸并優化過程中遇到的堵點、難點問題,確保工作按期推進,按時完成。


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